Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, elle est considérée comme expédiée et l'annulation ne sera plus possible.
Ⅱ. Cas d'annulation non recevables
L'annulation n'est pas possible une fois la commande expédiée.
Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'une adresse ou de coordonnées incorrectes, cela ne constitue pas un motif valable d'annulation. Le client en assume la responsabilité.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si la commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour selon notre “Politique de retour, remboursement et échange” :
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Après validation du retour, le remboursement sera traité généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si vous remplissez les conditions d'annulation, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Motif de l'annulation
Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception de toutes les informations nécessaires, nous procéderons à la vérification de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et nous vous enverrons les résultats par e-mail.
Si votre demande est acceptée, nous transmettrons la demande de remboursement à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, contactez notre service client et fournissez votre numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.
Ⅵ. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter aux informations suivantes :
Adresse :
137 A F MOORE RD, SPRING HOPE, North Carolina, 27882-7839, États-Unis
Téléphone :
+1(209) 351-6085
E-mail :
Ⅶ. Horaires d'ouverture
Notre équipe de support est à votre disposition pendant les horaires suivants :
Du lundi au samedi : 9:00 - 18:00 (CET)
Dimanche : Fermé