Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Conditions de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement approuvée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de demande
Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos pertinentes pour justifier la demande
Notre service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes détaillées à suivre. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions de transport.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement des retours et échanges
Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions détaillées.
Après avoir reçu les articles retournés, veuillez les emballer soigneusement et coller l'étiquette sur l'emballage extérieur.
L'étiquette de retour prépayée est valide pendant 7 jours à partir de la date d'émission. Veuillez vous assurer que le colis est remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Dès réception de l'article retourné, nous expédierons le produit de remplacement et fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Une fois l'article retourné confirmé dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard). Le délai d'arrivée du remboursement sur votre compte bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles que vous soumettez sont utilisées uniquement pour traiter les retours, échanges et demandes de service après-vente.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité et de confidentialité rigoureuses.
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer à tout moment.
Ⅵ. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter aux informations suivantes :
Adresse :
137 A F MOORE RD, SPRING HOPE, North Carolina, 27882-7839, États-Unis
Téléphone :
+1(209) 351-6085
E-mail :
Ⅶ. Horaires d'ouverture
Notre équipe de support est disponible pendant les horaires suivants :
Du lundi au samedi : 9:00 - 18:00 (CET)
Dimanche : Fermé