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Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. La livraison est limitée à la France métropolitaine et aux départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.
Ⅱ. Tarifs et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que tous les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour les commandes supérieures à 151,45 €, les frais de livraison sont à notre charge. Pour les commandes comprises entre 0,01 € et 151,44 €, des frais de livraison de 8,44 € s'appliquent.
Le montant total affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes réglées avant 18:00 seront confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois le paiement confirmé, l'expédition de votre commande sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et des services de transport.
Dès l'expédition, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel sur la livraison.
Ⅳ. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs réputés tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent un suivi en ligne pour toutes les commandes.
Ⅴ. Réception de la commande et gestion des problèmes
À la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage. Si l’emballage est endommagé, veuillez prendre des photos et en informer le livreur au moment de la signature.
Si une autre personne signe pour la réception, cette procédure doit également être suivie.
En cas de dommage, de manque, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l’adresse ou des informations manquantes seront à la charge du client.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l'expédition, vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler la commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée, mais vous pouvez soumettre une demande de retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles. Les détails sur le processus de retour sont disponibles dans notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, informations de contact, etc.).
Le traitement des données respecte les normes du GDPR et les données sont sécurisées par cryptage TLS et un contrôle d'accès strict.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
Adresse :
137 A F MOORE RD, SPRING HOPE, North Carolina, 27882-7839, États-Unis
Téléphone :
+1(209) 351-6085
E-mail :
Ⅹ. Horaires d’ouverture
Notre équipe est disponible pendant les horaires suivants :
Du lundi au samedi : 9:00 - 18:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Ⅰ. Options de paiement
La devise utilisée pour les paiements est l'euro (€).
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard comme modes de paiement.
Nous ne prenons pas en charge les paiements par espèces, chèques, virements bancaires ou contre-remboursement.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérifiez les détails de votre commande (produits, quantités, total et taxes applicables) avant de confirmer.
Entrez vos informations de livraison et vos données bancaires.
Une fois votre paiement soumis, les informations seront cryptées et vérifiées immédiatement.
Après paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pourrez réessayer ou contacter notre service client.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Nous utilisons la technologie de cryptage TLS pour garantir la sécurité des transactions.
Les paiements sont traités par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS.
Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée. Toutes les informations sont traitées conformément au règlement GDPR.
Nos mesures de sécurité sont régulièrement mises à jour pour assurer un environnement de paiement stable.
Ⅳ. Tarifs et taxes
Le prix affiché comprend la TVA française (20%).
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix, conformément au modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Le montant que vous payez à la commande est le montant final. Aucuns frais supplémentaires ne sont dus à la réception.
Ⅴ. Politique de remboursement
Une fois que votre demande de retour est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Selon le cycle de traitement bancaire, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Si le remboursement tarde au-delà de la période prévue, nous vous invitons à nous fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi.
Ⅵ. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse :
137 A F MOORE RD, SPRING HOPE, North Carolina, 27882-7839, États-Unis
Téléphone :
+1(209) 351-6085
E-mail :
Ⅶ. Horaires d’ouverture
Notre équipe de support est disponible pendant les horaires suivants :
Du lundi au samedi : 9:00 - 18:00 (CET)
Dimanche : Fermé